“신뢰도 더 높아졌다” “계속 갤노트7 사용하겠다” 응답 많아

삼성전자가 갤럭시노트7의 배터리 문제로 대규모 리콜에 들어갔지만 소비자들의 신뢰도는 크게 훼손되지 않은 것으로 나타났다.

상당수 외국 소비자들은 리콜로 삼성의 신뢰도다 더 높아졌다거나 갤로트7을 교환해 계속 사용하겠다는 반응을 보였다.

미국 정보기술(IT) 전문 매체인 안드로이드폴리스는 지난 4일부터 일반 네티즌 1만1천621명을 대상으로 설문 조사한 결과 39％가 “삼성 브랜드에 대한 인식에 영향을 미치지 못했다”고 답했다고 11일 보도했다.

“삼성의 신속하고 효과적인 대응에 신뢰도가 더 높아졌다”고 답한 네티즌도 37％에 달했다.

반면, “갤럭시노트7 리콜로 삼성 스마트폰에 대한 신뢰도가 다소 낮아졌다”고 답한 네티즌은 13％, “신뢰도가 크게 낮아졌다”고 답한 네티즌은 11％에 그쳤다.

전체적으로 일반 네티즌의 4분의 3 이상인 76％는 삼성에 대한 인식이 오히려 개선됐거나 바뀌지 않았다고 답했고, 나머지인 24％만 인식이 나빠졌다고 답한 것이다.

미국 연방항공청(FAA)과 소비자제품안전위원회(CPSC) 등 정부기관이 갤럭시노트7 사용중지를 권고하는 등 매우 강력한 조처를 내린 데 비해 시장 분위기 자체는 크게 악화하지 않았다고 볼 수 있다.

다른 매체의 비슷한 조사도 있었다.

GSM아레나는 지난주 실시한 온라인 투표 결과를 11일 공개했다. 네티즌들에게 제시한 질문지는 삼성전자 갤럭시노트7 교환을 기다릴 것인지, 다른 스마트폰(아이폰7플러스 등)으로 바꿀 것인지 등 두 가지였다.

투표에 참여한 7천465명의 네티즌 가운데 과반수인 63％가 갤럭시노트7 교환을 기다리겠다고 했다. 삼성을 포기하고 다른 제품을 고르겠다고 답한 네티즌 비율은 37％에 그쳤다.

삼성전자 전문 블로그인 샘모바일 역시 12일 네티즌들에게 갤럭시노트7 배터리 결함 사태로 삼성 신뢰도가 떨어졌는지 물었다.

이날 오전 8시50분까지 설문에 참여한 네티즌 2천11명 중 46％는 ‘신경쓰지 않는다. 리콜은 모든 산업에서 발생한다. 삼성에 부정적이지 않을 것’이라는 항목에 체크했다.

‘신뢰도가 그다지 떨어지지 않았다. 삼성의 대응 방식을 고맙게 생각한다’가 39％, ‘확실히 신뢰도가 떨어졌다. 삼성의 제품을 다시 구매하지 않을 것’이 15％ 등으로 나타났다.

전자업계 관계자는 “안드로이드폴리스 등의 독자가 대부분 안드로이드폰 이용자라는 점을 고려하더라도 삼성전자 브랜드에 대한 소비자 충성도가 예상보다 높은 것을 알 수 있다”고 말했다.

연합뉴스